八西・大洲・喜多地域雇用創造促進協議会

第１回　平成２１年１０月２８日（水）　13：30～15：30-

電話応対の基本
　・電話応対の役割、心構え
　・電話応対に求められるスキル
　・コールセンター、テレフォンアポインターの業務とは

第2回　平成２１年１1月4日（水）　13：30～15：30-

電話応対スキルを高める
　・第一印象を良くする挨拶、名乗り方
　・正しい言葉遣い
　・敬語の遣い方

第3回　平成２１年11月11日（水）　13：30～15：30

顧客満足を高める電話応対の実践
　・顧客満足を高めるには
　・信頼を高める「聴き方」
　・実践ロールプレイング

泉田　宏子　氏

(有)能力開発システム

■略歴

愛媛県内のコールセンターのスーパーバイザーとして、ビジネスマンの心構え、マナー、電話応対を中心にスタッフ指導にあたる。 現在は、(有)能力開発システム研究所の講師として、学生・未就職者等を中心に人材育成に携わるほか、女性の感性を生かしたアイデアで南予を盛り上げるべく結成された、「南予ウーマンネットワーク」の一員として活躍中。