八西・大洲・喜多地域雇用創造促進協議会

第１回　平成２２年２月３日（水）　13：30～15：30

第１回　町並みガイド概論
　・町並みガイドの基本
　・ホスピタリティ「おもてなしの心」とは
　・お客様の立場で考える

第２回　平成２２年２月１０日（水）　13：30～15：30

第2回　観光ガイドとしてのテクニック
　・身だしなみ、話し方、伝え方
　・紹介する、案内する、体験していただく
　・実践ロールプレイング

第３回　平成２２年２月１７日（水）　13：30～15：30

第３回　町並みガイド実践シュミレーション
　・身近な観光地で実際にガイドを実施する
　・客層や目的に応じた配慮（家族連れ、高齢者等）
　・現場の視察、ガイド実践シュミレーション

赤羽　恭子　氏

■略歴

全日本空輸株式会社のCAとして乗務やインストラクター、管理職を歴任。主に顧客サービス企画・教育を担当。その後、香川県のホテル＆アートギャラリー（ベネッセコーポレーション経営）の取締役総支配人として、サービスと作業効率向上及び新館立上げ全般を担当。